Transformando a experiência de utilização de empréstimo consignado no brasil
Transformando a experiência de utilização de empréstimo consignado no brasil
Transformando a experiência de utilização de empréstimo consignado no brasil
Transformando a experiência de utilização de empréstimo consignado no brasil
VISÃO GERAL
VISÃO GERAL
VISÃO GERAL
VISÃO GERAL
Empresa: Meutudo (fintech)
Empresa: Meutudo (fintech)
Empresa: Meutudo (fintech)
Empresa: Meutudo (fintech)
Papel: Senior Product Designer
Papel: Senior Product Designer
Papel: Senior Product Designer
Papel: Senior Product Designer
RESPONSABILIDADES
RESPONSABILIDADES
RESPONSABILIDADES
RESPONSABILIDADES
Processo de pesquisa e descoberta
Processo de pesquisa e descoberta
Processo de pesquisa e descoberta
Processo de pesquisa e descoberta
Análise de mercado e concorrentes
Análise de mercado e concorrentes
Análise de mercado e concorrentes
Análise de mercado e concorrentes
Testes de usabilidade
Testes de usabilidade
Testes de usabilidade
Testes de usabilidade
Concepção e construção das interfaces
Concepção e construção das interfaces
Concepção e construção das interfaces
Concepção e construção das interfaces
Conduzir a colaboração entre designers
Conduzir a colaboração entre designers
Conduzir a colaboração entre designers
Conduzir a colaboração entre designers
Estratégia de lançamento e validação do MVP
Estratégia de lançamento e validação do MVP
Estratégia de lançamento e validação do MVP
Estratégia de lançamento e validação do MVP
# ︎ NOTA:
# ︎ NOTA:
# ︎ NOTA:
Por razões de confidencialidade, algumas informações não podem ser divulgadas. As opiniões expressas são pessoais e não refletem necessariamente as da Meutudo.
Por razões de confidencialidade, algumas informações não podem ser divulgadas. As opiniões expressas são pessoais e não refletem necessariamente as da Meutudo.
Por razões de confidencialidade, algumas informações não podem ser divulgadas. As opiniões expressas são pessoais e não refletem necessariamente as da Meutudo.
CONTEXTO
CONTEXTO
CONTEXTO
O CRESCIMENTO PEDE POR MUDANÇA
O CRESCIMENTO PEDE POR MUDANÇA
O CRESCIMENTO PEDE POR MUDANÇA
Empréstimos consignados são créditos cujas parcelas são descontadas diretamente da folha de pessoas cujo o recebimento da remuneração financeira é estável, por exemplo: aposentadoria, salário, pensão e outros . A estabilidade reduz o risco para as instituições financeiras, resultando em taxas de juros mais baixas. O mercado brasileiro de consignados apresenta forte crescimento: em 2024, o saldo devedor superou R$ 513,5 bilhões, com mais de 50 milhões de contratos ativos.
Empréstimos consignados são créditos cujas parcelas são descontadas diretamente da folha de pessoas cujo o recebimento da remuneração financeira é estável, por exemplo: aposentadoria, salário, pensão e outros . A estabilidade reduz o risco para as instituições financeiras, resultando em taxas de juros mais baixas. O mercado brasileiro de consignados apresenta forte crescimento: em 2024, o saldo devedor superou R$ 513,5 bilhões, com mais de 50 milhões de contratos ativos.
Empréstimos consignados são créditos cujas parcelas são descontadas diretamente da folha de pessoas cujo o recebimento da remuneração financeira é estável, por exemplo: aposentadoria, salário, pensão e outros . A estabilidade reduz o risco para as instituições financeiras, resultando em taxas de juros mais baixas. O mercado brasileiro de consignados apresenta forte crescimento: em 2024, o saldo devedor superou R$ 513,5 bilhões, com mais de 50 milhões de contratos ativos.
Empréstimos consignados são créditos cujas parcelas são descontadas diretamente da folha de pessoas cujo o recebimento da remuneração financeira é estável, por exemplo: aposentadoria, salário, pensão e outros . A estabilidade reduz o risco para as instituições financeiras, resultando em taxas de juros mais baixas. O mercado brasileiro de consignados apresenta forte crescimento: em 2024, o saldo devedor superou R$ 513,5 bilhões, com mais de 50 milhões de contratos ativos.
A contratação de empréstimos consignados no Brasil ainda enfrenta obstáculos, como critérios específicos de elegibilidade, excesso de documentação e processos burocráticos. Embora ofereçam juros menores, os contratos podem ser complexos, e as plataformas digitais trazem desafios especialmente para aposentados. Simplificar esses processos é essencial para ampliar o acesso a essa modalidade de crédito.
A contratação de empréstimos consignados no Brasil ainda enfrenta obstáculos, como critérios específicos de elegibilidade, excesso de documentação e processos burocráticos. Embora ofereçam juros menores, os contratos podem ser complexos, e as plataformas digitais trazem desafios especialmente para aposentados. Simplificar esses processos é essencial para ampliar o acesso a essa modalidade de crédito.
A contratação de empréstimos consignados no Brasil ainda enfrenta obstáculos, como critérios específicos de elegibilidade, excesso de documentação e processos burocráticos. Embora ofereçam juros menores, os contratos podem ser complexos, e as plataformas digitais trazem desafios especialmente para aposentados. Simplificar esses processos é essencial para ampliar o acesso a essa modalidade de crédito.
A contratação de empréstimos consignados no Brasil ainda enfrenta obstáculos, como critérios específicos de elegibilidade, excesso de documentação e processos burocráticos. Embora ofereçam juros menores, os contratos podem ser complexos, e as plataformas digitais trazem desafios especialmente para aposentados. Simplificar esses processos é essencial para ampliar o acesso a essa modalidade de crédito.
objetivos
objetivos
objetivos
metas de alto nível
metas de alto nível
metas de alto nível
O cenário dos empréstimos consignados no Brasil apresenta uma ampla oportunidade para inovação tecnológica. Com o propósito de transformar a experiência do usuário e aumentar a eficiência do processo, o negócio definiu três desafios centrais:
O cenário dos empréstimos consignados no Brasil apresenta uma ampla oportunidade para inovação tecnológica. Com o propósito de transformar a experiência do usuário e aumentar a eficiência do processo, o negócio definiu três desafios centrais:
O cenário dos empréstimos consignados no Brasil apresenta uma ampla oportunidade para inovação tecnológica. Com o propósito de transformar a experiência do usuário e aumentar a eficiência do processo, o negócio definiu três desafios centrais:
O cenário dos empréstimos consignados no Brasil apresenta uma ampla oportunidade para inovação tecnológica. Com o propósito de transformar a experiência do usuário e aumentar a eficiência do processo, o negócio definiu três desafios centrais:
Ampliar as contratações de empréstimos consignados (taxa de contratos efetivados e pagos)
Ampliar as contratações de empréstimos consignados (taxa de contratos efetivados e pagos)
Ampliar as contratações de empréstimos consignados (taxa de contratos efetivados e pagos)
Estimular o uso recorrente do aplicativo (frequência e volume de sessões)
Estimular o uso recorrente do aplicativo (frequência e volume de sessões)
Estimular o uso recorrente do aplicativo (frequência e volume de sessões)
Expandir a base de usuários ativos mensais (MAU) no aplicativo
Expandir a base de usuários ativos mensais (MAU) no aplicativo
Expandir a base de usuários ativos mensais (MAU) no aplicativo
desk research
desk research
desk research
aprofundamento no contexto
aprofundamento no contexto
aprofundamento no contexto
MATRIZ CSD
MATRIZ CSD
MATRIZ CSD
Do início ao fim do projeto utilizamos a matriz CSD para nos alinharmos e não perdemos de vista pontos chave da construção da solução. Neste momento inicial a usamos para que todos pudessem compartilhar informações que poderiam ser relevantes sobre o desafio que iriamos enfrentar.
Do início ao fim do projeto utilizamos a matriz CSD para nos alinharmos e não perdemos de vista pontos chave da construção da solução. Neste momento inicial a usamos para que todos pudessem compartilhar informações que poderiam ser relevantes sobre o desafio que iriamos enfrentar.
Do início ao fim do projeto utilizamos a matriz CSD para nos alinharmos e não perdemos de vista pontos chave da construção da solução. Neste momento inicial a usamos para que todos pudessem compartilhar informações que poderiam ser relevantes sobre o desafio que iriamos enfrentar.
Do início ao fim do projeto utilizamos a matriz CSD para nos alinharmos e não perdemos de vista pontos chave da construção da solução. Neste momento inicial a usamos para que todos pudessem compartilhar informações que poderiam ser relevantes sobre o desafio que iriamos enfrentar.
CERTEZAS
CERTEZAS
CERTEZAS
O que já sabemos sobre o desafio?
O que já sabemos sobre o desafio?
O que já sabemos sobre o desafio?
SUPOSIÇÕES
SUPOSIÇÕES
SUPOSIÇÕES
O que gostaríamos de validar sobre o desafio?
O que gostaríamos de validar sobre o desafio?
O que gostaríamos de validar sobre o desafio?
DÚVIDAS
DÚVIDAS
DÚVIDAS
O que precisamos esclarecer sobre o desafio?
O que precisamos esclarecer sobre o desafio?
O que precisamos esclarecer sobre o desafio?
ANÁLISE DE MERCADO
ANÁLISE DE MERCADO
ANÁLISE DE MERCADO
Analisei como o mercado vem evoluindo a experiência dos empréstimos consignados. A pesquisa revelou poucas inovações no modelo de negócio, com a maioria das instituições mantendo o formato tradicional de pagamento integral após a contratação. Também examinei os diferenciais oferecidos pelos concorrentes e os comparei com nossas próprias propostas. Essa análise mostrou que, de forma geral, os principais diferenciais do mercado estão concentrados em:
Analisei como o mercado vem evoluindo a experiência dos empréstimos consignados. A pesquisa revelou poucas inovações no modelo de negócio, com a maioria das instituições mantendo o formato tradicional de pagamento integral após a contratação. Também examinei os diferenciais oferecidos pelos concorrentes e os comparei com nossas próprias propostas. Essa análise mostrou que, de forma geral, os principais diferenciais do mercado estão concentrados em:
Analisei como o mercado vem evoluindo a experiência dos empréstimos consignados. A pesquisa revelou poucas inovações no modelo de negócio, com a maioria das instituições mantendo o formato tradicional de pagamento integral após a contratação. Também examinei os diferenciais oferecidos pelos concorrentes e os comparei com nossas próprias propostas. Essa análise mostrou que, de forma geral, os principais diferenciais do mercado estão concentrados em:
Analisei como o mercado vem evoluindo a experiência dos empréstimos consignados. A pesquisa revelou poucas inovações no modelo de negócio, com a maioria das instituições mantendo o formato tradicional de pagamento integral após a contratação. Também examinei os diferenciais oferecidos pelos concorrentes e os comparei com nossas próprias propostas. Essa análise mostrou que, de forma geral, os principais diferenciais do mercado estão concentrados em:
Taxas de juros mais baixas
Taxas de juros mais baixas
Taxas de juros mais baixas
Rapidez no pagamento após a contratação
Facilidade na obtenção do empréstimo
Facilidade na obtenção do empréstimo
Facilidade na obtenção do empréstimo
Qualidade no atendimento ao cliente
Qualidade no atendimento ao cliente
Qualidade no atendimento ao cliente
ANÁLISE DE DADOS INTERNOS
ANÁLISE DE DADOS INTERNOS
ANÁLISE DE DADOS INTERNOS
Após observar o mercado externo, foi hora de olhar para dentro. Com o apoio da equipe de dados, investigamos o volume de contratações e a frequência de uso da nossa base de clientes. Identificamos que, ao ofertar o valor total do empréstimo em uma única contratação, os clientes interagiam apenas uma vez com nossos produtos e retornavam somente após longos períodos, quando novos valores estavam disponíveis. Esse padrão impactava negativamente o LTV (Lifetime Value) e afastava os usuários da plataforma.
Após observar o mercado externo, foi hora de olhar para dentro. Com o apoio da equipe de dados, investigamos o volume de contratações e a frequência de uso da nossa base de clientes. Identificamos que, ao ofertar o valor total do empréstimo em uma única contratação, os clientes interagiam apenas uma vez com nossos produtos e retornavam somente após longos períodos, quando novos valores estavam disponíveis. Esse padrão impactava negativamente o LTV (Lifetime Value) e afastava os usuários da plataforma.
Após observar o mercado externo, foi hora de olhar para dentro. Com o apoio da equipe de dados, investigamos o volume de contratações e a frequência de uso da nossa base de clientes. Identificamos que, ao ofertar o valor total do empréstimo em uma única contratação, os clientes interagiam apenas uma vez com nossos produtos e retornavam somente após longos períodos, quando novos valores estavam disponíveis. Esse padrão impactava negativamente o LTV (Lifetime Value) e afastava os usuários da plataforma.
Após observar o mercado externo, foi hora de olhar para dentro. Com o apoio da equipe de dados, investigamos o volume de contratações e a frequência de uso da nossa base de clientes. Identificamos que, ao ofertar o valor total do empréstimo em uma única contratação, os clientes interagiam apenas uma vez com nossos produtos e retornavam somente após longos períodos, quando novos valores estavam disponíveis. Esse padrão impactava negativamente o LTV (Lifetime Value) e afastava os usuários da plataforma.
USER research
USER research
USER research
aprofundamento no contexto
aprofundamento no contexto
aprofundamento no contexto
Com a colaboração da equipe de UX Research, mapeei os perfis dos clientes que contratavam nossos produtos. A análise revelou que os empréstimos consignados realizados via aplicativo atraíam, principalmente, aposentados com alguma familiaridade tecnológica, além de clientes que contavam com o apoio de familiares para concluir as contratações digitais. Ao conversarmos com estes clientes através de pesquisas quantitativas e qualitativas descobrimos quê:
Com a colaboração da equipe de UX Research, mapeei os perfis dos clientes que contratavam nossos produtos. A análise revelou que os empréstimos consignados realizados via aplicativo atraíam, principalmente, aposentados com alguma familiaridade tecnológica, além de clientes que contavam com o apoio de familiares para concluir as contratações digitais. Ao conversarmos com estes clientes através de pesquisas quantitativas e qualitativas descobrimos quê:
Com a colaboração da equipe de UX Research, mapeei os perfis dos clientes que contratavam nossos produtos. A análise revelou que os empréstimos consignados realizados via aplicativo atraíam, principalmente, aposentados com alguma familiaridade tecnológica, além de clientes que contavam com o apoio de familiares para concluir as contratações digitais. Ao conversarmos com estes clientes através de pesquisas quantitativas e qualitativas descobrimos quê:
Com a colaboração da equipe de UX Research, mapeei os perfis dos clientes que contratavam nossos produtos. A análise revelou que os empréstimos consignados realizados via aplicativo atraíam, principalmente, aposentados com alguma familiaridade tecnológica, além de clientes que contavam com o apoio de familiares para concluir as contratações digitais. Ao conversarmos com estes clientes através de pesquisas quantitativas e qualitativas descobrimos quê:
Usuários demonstram preferência por interfaces simples, citando com frequência o Nubank como referência positiva.
Usuários demonstram preferência por interfaces simples, citando com frequência o Nubank como referência positiva.
Usuários demonstram preferência por interfaces simples, citando com frequência o Nubank como referência positiva.
Usuários demonstram preferência por interfaces simples, citando com frequência o Nubank como referência positiva.
Processos excessivamente complexos são criticados, pois comprometem a usabilidade, mesmo quando visam aumentar a segurança.
Processos excessivamente complexos são criticados, pois comprometem a usabilidade, mesmo quando visam aumentar a segurança.
Processos excessivamente complexos são criticados, pois comprometem a usabilidade, mesmo quando visam aumentar a segurança.
Processos excessivamente complexos são criticados, pois comprometem a usabilidade, mesmo quando visam aumentar a segurança.
Há receio em relação à segurança no uso de aplicativos bancários.
Há receio em relação à segurança no uso de aplicativos bancários.
Há receio em relação à segurança no uso de aplicativos bancários.
Há receio em relação à segurança no uso de aplicativos bancários.
A economia de tempo é altamente valorizada, especialmente para resolver questões simples sem a necessidade de ir presencialmente à agência.
A economia de tempo é altamente valorizada, especialmente para resolver questões simples sem a necessidade de ir presencialmente à agência.
A economia de tempo é altamente valorizada, especialmente para resolver questões simples sem a necessidade de ir presencialmente à agência.
A economia de tempo é altamente valorizada, especialmente para resolver questões simples sem a necessidade de ir presencialmente à agência.
DESAFIOS
DESAFIOS
DESAFIOS
DESIGN CHALLENGES
DESIGN CHALLENGES
DESIGN CHALLENGES
Como poderíamos simplificar a contratação e aumentar a eficiência dos empréstimos consignados no Brasil?
Como poderíamos simplificar a contratação e aumentar a eficiência dos empréstimos consignados no Brasil?
Como poderíamos simplificar a contratação e aumentar a eficiência dos empréstimos consignados no Brasil?
Como poderíamos estimular a recorrência de uso e manter o usuário engajado em nossa plataforma?
Como poderíamos estimular a recorrência de uso e manter o usuário engajado em nossa plataforma?
Como poderíamos estimular a recorrência de uso e manter o usuário engajado em nossa plataforma?
HIPÓTESES
HIPÓTESES
HIPÓTESES
CONCEITUANDO A SOLUÇÃO
CONCEITUANDO A SOLUÇÃO
CONCEITUANDO A SOLUÇÃO
Ao formular as hipóteses, considerei que precisávamos desenvolver um produto distinto de tudo o que já existe no mercado de empréstimos consignados — trazendo a agilidade e a eficiência necessárias, e seguindo a tendência dos bancos de reduzir a burocracia com mais tecnologia e praticidade.
Ao formular as hipóteses, considerei que precisávamos desenvolver um produto distinto de tudo o que já existe no mercado de empréstimos consignados — trazendo a agilidade e a eficiência necessárias, e seguindo a tendência dos bancos de reduzir a burocracia com mais tecnologia e praticidade.
Ao formular as hipóteses, considerei que precisávamos desenvolver um produto distinto de tudo o que já existe no mercado de empréstimos consignados — trazendo a agilidade e a eficiência necessárias, e seguindo a tendência dos bancos de reduzir a burocracia com mais tecnologia e praticidade.
Ajustar o uso do saldo disponível para empréstimo conforme a demanda do cliente aumentará a recorrência e a eficiência da modalidade.
Ajustar o uso do saldo disponível para empréstimo conforme a demanda do cliente aumentará a recorrência e a eficiência da modalidade.
Ajustar o uso do saldo disponível para empréstimo conforme a demanda do cliente aumentará a recorrência e a eficiência da modalidade.
Permitir a utilização do saldo via Pix possibilitará negociar melhores condições, potencialmente compensando as taxas pagas na contratação.
Permitir a utilização do saldo via Pix possibilitará negociar melhores condições, potencialmente compensando as taxas pagas na contratação.
Permitir a utilização do saldo via Pix possibilitará negociar melhores condições, potencialmente compensando as taxas pagas na contratação.
Eliminar complexidade e burocracia no processo de contratação ampliará a liberdade dos clientes, diferenciando-nos no mercado e aumentando nossa penetração.
Eliminar complexidade e burocracia no processo de contratação ampliará a liberdade dos clientes, diferenciando-nos no mercado e aumentando nossa penetração.
Eliminar complexidade e burocracia no processo de contratação ampliará a liberdade dos clientes, diferenciando-nos no mercado e aumentando nossa penetração.
Oferecer uma experiência tão intuitiva quanto produtos já consolidados no dia a dia, como cartão de crédito e transações via Pix, facilitará o entendimento e a adoção por parte dos clientes.
Oferecer uma experiência tão intuitiva quanto produtos já consolidados no dia a dia, como cartão de crédito e transações via Pix, facilitará o entendimento e a adoção por parte dos clientes.
Oferecer uma experiência tão intuitiva quanto produtos já consolidados no dia a dia, como cartão de crédito e transações via Pix, facilitará o entendimento e a adoção por parte dos clientes.
fake door
fake door
fake door
testando o interesse do público
testando o interesse do público
testando o interesse do público
Antes de acelerar a construção da solução, os stakeholders demonstravam receio quanto ao impacto do produto. Para reduzir essas preocupações, testamos o interesse dos clientes por meio de uma “fake door”: monitoramos cliques em um banner na homepage do aplicativo. Os usuários que clicavam eram direcionados a uma página onde podiam se candidatar ao produto.
Antes de acelerar a construção da solução, os stakeholders demonstravam receio quanto ao impacto do produto. Para reduzir essas preocupações, testamos o interesse dos clientes por meio de uma “fake door”: monitoramos cliques em um banner na homepage do aplicativo. Os usuários que clicavam eram direcionados a uma página onde podiam se candidatar ao produto.
Antes de acelerar a construção da solução, os stakeholders demonstravam receio quanto ao impacto do produto. Para reduzir essas preocupações, testamos o interesse dos clientes por meio de uma “fake door”: monitoramos cliques em um banner na homepage do aplicativo. Os usuários que clicavam eram direcionados a uma página onde podiam se candidatar ao produto.
Antes de acelerar a construção da solução, os stakeholders demonstravam receio quanto ao impacto do produto. Para reduzir essas preocupações, testamos o interesse dos clientes por meio de uma “fake door”: monitoramos cliques em um banner na homepage do aplicativo. Os usuários que clicavam eram direcionados a uma página onde podiam se candidatar ao produto.
solução
solução
solução
design com foco em eficiência
design com foco em eficiência
design com foco em eficiência
Ao projetar a solução, seguimos um caminho claro: criar algo rápido, simples e objetivo, em contraste com a burocracia e a papelada que ainda predominam no mercado de empréstimos.
Ao projetar a solução, seguimos um caminho claro: criar algo rápido, simples e objetivo, em contraste com a burocracia e a papelada que ainda predominam no mercado de empréstimos.
Ao projetar a solução, seguimos um caminho claro: criar algo rápido, simples e objetivo, em contraste com a burocracia e a papelada que ainda predominam no mercado de empréstimos.
Ao projetar a solução, seguimos um caminho claro: criar algo rápido, simples e objetivo, em contraste com a burocracia e a papelada que ainda predominam no mercado de empréstimos.
BENCHMARK DE JORNADAS
BENCHMARK DE JORNADAS
BENCHMARK DE JORNADAS
Para construir os caminhos da solução buscamos padrões que já eram estabelecidos em nossos outros produtos e imergirmos no universo dos bancos digitais citados como referência por nossos usuários.
Para construir os caminhos da solução buscamos padrões que já eram estabelecidos em nossos outros produtos e imergirmos no universo dos bancos digitais citados como referência por nossos usuários.
Para construir os caminhos da solução buscamos padrões que já eram estabelecidos em nossos outros produtos e imergirmos no universo dos bancos digitais citados como referência por nossos usuários.
Para construir os caminhos da solução buscamos padrões que já eram estabelecidos em nossos outros produtos e imergirmos no universo dos bancos digitais citados como referência por nossos usuários.
FLUXOS DO PRODUTO
Antes de iniciar a construção das telas validamos: experiência, funcionamento e regras de forma macro para garantir maior acertividade na construção da solução.
Antes de iniciar a construção das telas validamos: experiência, funcionamento e regras de forma macro para garantir maior acertividade na construção da solução.
Antes de iniciar a construção das telas validamos: experiência, funcionamento e regras de forma macro para garantir maior acertividade na construção da solução.
Antes de iniciar a construção das telas validamos: experiência, funcionamento e regras de forma macro para garantir maior acertividade na construção da solução.
USER INTERFACE
USER INTERFACE
USER INTERFACE
TELAS DE ALTA FIDELIDADE
TELAS DE ALTA FIDELIDADE
TELAS
DE ALTA FIDELIDADE
TELAS DE ALTA FIDELIDADE
teste de usabilidade
teste de usabilidade
teste de usabilidade
maximizando a efetividade
maximizando a efetividade
maximizando a efetividade
Devido ao prazo apertado para a entrega final do produto, não foi possível realizar testes extensivos com os usuários. Em duas semanas, utilizamos colaboradores dos setores de Customer Success e Experiência do Cliente como usuários, organizando, conduzindo, analisando e refinando a experiência. O foco foi a partir de duas rodadas de teste de usabilidade identificar e corrigir potenciais problemas que poderiam surgir no uso diário do produto.
Devido ao prazo apertado para a entrega final do produto, não foi possível realizar testes extensivos com os usuários. Em duas semanas, utilizamos colaboradores dos setores de Customer Success e Experiência do Cliente como usuários, organizando, conduzindo, analisando e refinando a experiência. O foco foi a partir de duas rodadas de teste de usabilidade identificar e corrigir potenciais problemas que poderiam surgir no uso diário do produto.
Devido ao prazo apertado para a entrega final do produto, não foi possível realizar testes extensivos com os usuários. Em duas semanas, utilizamos colaboradores dos setores de Customer Success e Experiência do Cliente como usuários, organizando, conduzindo, analisando e refinando a experiência. O foco foi a partir de duas rodadas de teste de usabilidade identificar e corrigir potenciais problemas que poderiam surgir no uso diário do produto.
conclusão
conclusão
conclusão
mar calmo não faz bom marinheiro
mar calmo não faz bom marinheiro
mar calmo não faz bom marinheiro
No final alcançamos nosso objetivo de lançar um produto que até mesmo juridicamente estava em uma área cinzenta do mercado. Fazer esse produto trouxe aprendizados muito valiosos:
No final alcançamos nosso objetivo de lançar um produto que até mesmo juridicamente estava em uma área cinzenta do mercado. Fazer esse produto trouxe aprendizados muito valiosos:
No final alcançamos nosso objetivo de lançar um produto que até mesmo juridicamente estava em uma área cinzenta do mercado. Fazer esse produto trouxe aprendizados muito valiosos:
Testar internamente é uma alternativa funcional, rápida e barata
Testar internamente é uma alternativa funcional, rápida e barata
Testar internamente é uma alternativa funcional, rápida e barata
Durante os testes internos, minha maior preocupação foi o viés que poderia impactar a experiência do usuário. O objetivo desses testes não era identificar o que os clientes desejam, mas, principalmente, compreender o que eles não desejam. Ninguém na empresa está mais capacitado para discernir as preferências dos clientes do que as equipes que os atendem, auxiliam e escutam diariamente. Assim, realizar testes internos como uma medida paliativa, quando testes completos não são viáveis, se mostrou uma alternativa eficaz e relevante.
Durante os testes internos, minha maior preocupação foi o viés que poderia impactar a experiência do usuário. O objetivo desses testes não era identificar o que os clientes desejam, mas, principalmente, compreender o que eles não desejam. Ninguém na empresa está mais capacitado para discernir as preferências dos clientes do que as equipes que os atendem, auxiliam e escutam diariamente. Assim, realizar testes internos como uma medida paliativa, quando testes completos não são viáveis, se mostrou uma alternativa eficaz e relevante.
Durante os testes internos, minha maior preocupação foi o viés que poderia impactar a experiência do usuário. O objetivo desses testes não era identificar o que os clientes desejam, mas, principalmente, compreender o que eles não desejam. Ninguém na empresa está mais capacitado para discernir as preferências dos clientes do que as equipes que os atendem, auxiliam e escutam diariamente. Assim, realizar testes internos como uma medida paliativa, quando testes completos não são viáveis, se mostrou uma alternativa eficaz e relevante.
O potencial de um time engajado é surpreendente
O potencial de um time engajado é surpreendente
O potencial de um time engajado é surpreendente
Um time de tecnologia e produto engajado possui um potencial excepcional. Quando alinhado aos objetivos do projeto, surge uma combinação poderosa de criatividade, colaboração eficiente e resolução proativa de problemas. Esse engajamento impulsiona a inovação técnica, fortalece a cultura de trabalho e aumenta a responsabilidade compartilhada. Como resultado, cria-se um ambiente onde metas desafiadoras são atingidas de forma consistente, elevando a performance e contribuindo significativamente para o sucesso do projeto.
Um time de tecnologia e produto engajado possui um potencial excepcional. Quando alinhado aos objetivos do projeto, surge uma combinação poderosa de criatividade, colaboração eficiente e resolução proativa de problemas. Esse engajamento impulsiona a inovação técnica, fortalece a cultura de trabalho e aumenta a responsabilidade compartilhada. Como resultado, cria-se um ambiente onde metas desafiadoras são atingidas de forma consistente, elevando a performance e contribuindo significativamente para o sucesso do projeto.
Um time de tecnologia e produto engajado possui um potencial excepcional. Quando alinhado aos objetivos do projeto, surge uma combinação poderosa de criatividade, colaboração eficiente e resolução proativa de problemas. Esse engajamento impulsiona a inovação técnica, fortalece a cultura de trabalho e aumenta a responsabilidade compartilhada. Como resultado, cria-se um ambiente onde metas desafiadoras são atingidas de forma consistente, elevando a performance e contribuindo significativamente para o sucesso do projeto.
VAMOS FALAR SOBRE CONSTRUIR ALGO DE VALOR?
Juntos podemos construir produtos fora da curva e levar seu negócio para o próximo nível através de soluções que geram valor real.
VAMOS FALAR SOBRE CONSTRUIR ALGO DE VALOR?
Juntos podemos construir coisas legais e levar seu negócio para o próximo nível através de soluções que geram valor real.
VAMOS FALAR SOBRE CONSTRUIR ALGO DE VALOR?
Juntos podemos construir produtos fora da curva e levar seu negócio para o próximo nível através de soluções que geram valor real.
VAMOS FALAR SOBRE CONSTRUIR ALGO DE VALOR?
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