Habilitando o uso do limite do cartão de crédito via PIX
Habilitando o uso do limite do cartão de crédito via PIX
VISÃO GERAL
VISÃO GERAL
VISÃO GERAL
VISÃO GERAL
Empresa: Meutudo (fintech)
Empresa: Meutudo (fintech)
Empresa: Meutudo (fintech)
Empresa: Meutudo (fintech)
Papel: Senior Product Designer
Papel: Senior Product Designer
Papel: Senior Product Designer
Papel: Senior Product Designer
RESPONSABILIDADES
RESPONSABILIDADES
RESPONSABILIDADES
RESPONSABILIDADES
Processo de pesquisa e descoberta
Processo de pesquisa e descoberta
Processo de pesquisa e descoberta
Processo de pesquisa e descoberta
Análise de mercado e concorrentes
Análise de mercado e concorrentes
Análise de mercado e concorrentes
Análise de mercado e concorrentes
Testes de usabilidade
Testes de usabilidade
Testes de usabilidade
Testes de usabilidade
Concepção e construção das interfaces
Concepção e construção das interfaces
Concepção e construção das interfaces
Concepção e construção das interfaces
Conduzir a colaboração entre designers
Conduzir a colaboração entre designers
Conduzir a colaboração entre designers
Conduzir a colaboração entre designers
# ︎ NOTA:
# ︎ NOTA:
# ︎ NOTA:
Por razões de confidencialidade, algumas informações não podem ser divulgadas. As opiniões expressas são pessoais e não refletem necessariamente as da Meutudo.
Por razões de confidencialidade, algumas informações não podem ser divulgadas. As opiniões expressas são pessoais e não refletem necessariamente as da Meutudo.
Por razões de confidencialidade, algumas informações não podem ser divulgadas. As opiniões expressas são pessoais e não refletem necessariamente as da Meutudo.
CONTEXTO
CONTEXTO
CONTEXTO
UMA NOVA POSSIBILIDADE DE USO DO CARTÃO de crédito
UMA NOVA POSSIBILIDADE DE USO DO CARTÃO de crédito
UMA NOVA POSSIBILIDADE DE USO DO CARTÃO de crédito
O cartão de crédito é uma das principais modalidades de acesso rápido ao crédito no Brasil. Segundo dados do Banco Central, o país encerrou 2023 com mais de 100 milhões de cartões ativos, consolidando-o como um dos meios de pagamento mais utilizados. Tradicionalmente, seu uso se restringia a compras presenciais (via chip ou contactless) e compras digitais (com inserção dos dados do cartão ou geração de cartões virtuais). Com o lançamento do Pix em 2020, o cenário de pagamentos mudou radicalmente. Apenas três anos após sua criação, o Pix já ultrapassava 150 milhões de usuários e movimentava mais de R$ 1 trilhão por mês, tornando-se o meio de pagamento mais popular do país. Sua simplicidade, instantaneidade e custo reduzido transformaram a forma como brasileiros transferem e recebem dinheiro.
Diante dessa evolução, surgiu uma prática inesperada: muitos usuários buscavam converter o limite do cartão de crédito em saldo na conta. Isso ocorria por meio de intermediários com maquininhas de cartão, que realizavam cobranças com altas taxas adicionais, somando custos de maquineta e tarifas extras. Para combater essa prática paralela e reduzir os custos abusivos, algumas instituições financeiras criaram uma alternativa oficial: a possibilidade de realizar Pix com cartão de crédito. Essa solução unia a praticidade do Pix ao limite do cartão, oferecendo taxas menores, mais segurança e agilidade, tornando a experiência tão simples quanto enviar um Pix comum. Este case foi desenvolvido entre 2023 e 2024, ainda antes da regulamentação oficial sobre o tema, e buscou explorar como desenhar uma experiência digital que entregasse eficiência, segurança e usabilidade dentro desse novo modelo de crédito.
objetivos
objetivos
objetivos
metas de alto nível
metas de alto nível
metas de alto nível
O cenário de utilização do cartão de crédito para converter o limite em saldo na conta apresentava amplo crescimento em todo o Brasil. Com o propósito de tornar esta prática mais segura, sustentável e aumentar a eficiência do processo, o negócio definiu três desafios centrais:
O cenário de utilização do cartão de crédito para converter o limite em saldo na conta apresentava amplo crescimento em todo o Brasil. Com o propósito de tornar esta prática mais segura, sustentável e aumentar a eficiência do processo, o negócio definiu três desafios centrais:
O cenário de utilização do cartão de crédito para converter o limite em saldo na conta apresentava amplo crescimento em todo o Brasil. Com o propósito de tornar esta prática mais segura, sustentável e aumentar a eficiência do processo, o negócio definiu três desafios centrais:
O cenário de utilização do cartão de crédito para converter o limite em saldo na conta apresentava amplo crescimento em todo o Brasil. Com o propósito de tornar esta prática mais segura, sustentável e aumentar a eficiência do processo, o negócio definiu três desafios centrais:
Lançar o produto até o início de 2024 para diversificar o portfólio do negócio
Lançar o produto até o início de 2024 para diversificar o portfólio do negócio
Lançar o produto até o início de 2024 para diversificar o portfólio do negócio
Estimular o uso recorrente do aplicativo (frequência e volume de sessões)
Estimular o uso recorrente do aplicativo (frequência e volume de sessões)
Estimular o uso recorrente do aplicativo (frequência e volume de sessões)
Expandir a base de usuários ativos mensais (MAU) no aplicativo
Expandir a base de usuários ativos mensais (MAU) no aplicativo
Expandir a base de usuários ativos mensais (MAU) no aplicativo
desk research
desk research
desk research
aprofundamento no contexto
aprofundamento no contexto
aprofundamento no contexto
MATRIZ CSD
MATRIZ CSD
MATRIZ CSD
Do início ao fim do projeto utilizamos a matriz CSD para nos alinharmos e não perdemos de vista pontos chave da construção da solução. Neste momento inicial a usamos para que todos pudessem compartilhar informações que poderiam ser relevantes sobre o desafio que iriamos enfrentar.
Do início ao fim do projeto utilizamos a matriz CSD para nos alinharmos e não perdemos de vista pontos chave da construção da solução. Neste momento inicial a usamos para que todos pudessem compartilhar informações que poderiam ser relevantes sobre o desafio que iriamos enfrentar.
Do início ao fim do projeto utilizamos a matriz CSD para nos alinharmos e não perdemos de vista pontos chave da construção da solução. Neste momento inicial a usamos para que todos pudessem compartilhar informações que poderiam ser relevantes sobre o desafio que iriamos enfrentar.
Do início ao fim do projeto utilizamos a matriz CSD para nos alinharmos e não perdemos de vista pontos chave da construção da solução. Neste momento inicial a usamos para que todos pudessem compartilhar informações que poderiam ser relevantes sobre o desafio que iriamos enfrentar.
CERTEZAS
CERTEZAS
CERTEZAS
O que já sabemos sobre o desafio?
O que já sabemos sobre o desafio?
O que já sabemos sobre o desafio?
SUPOSIÇÕES
SUPOSIÇÕES
SUPOSIÇÕES
O que gostaríamos de validar sobre o desafio?
O que gostaríamos de validar sobre o desafio?
O que gostaríamos de validar sobre o desafio?
DÚVIDAS
DÚVIDAS
DÚVIDAS
O que precisamos esclarecer sobre o desafio?
O que precisamos esclarecer sobre o desafio?
O que precisamos esclarecer sobre o desafio?
ANÁLISE DE MERCADO
ANÁLISE DE MERCADO
ANÁLISE DE MERCADO
Analisei como os 5 players que haviam lançado este produto estavam implementando para seus clientes, entendendo desde pontos de experiência, aspectos de regras de negócio e estratégias utilizadas para o crescimento do produto, os pontos que se destacaram foram:
Analisei como os 5 players que haviam lançado este produto estavam implementando para seus clientes, entendendo desde pontos de experiência, aspectos de regras de negócio e estratégias utilizadas para o crescimento do produto, os pontos que se destacaram foram:
Analisei como os 5 players que haviam lançado este produto estavam implementando para seus clientes, entendendo desde pontos de experiência, aspectos de regras de negócio e estratégias utilizadas para o crescimento do produto, os pontos que se destacaram foram:
Analisei como os 5 players que haviam lançado este produto estavam implementando para seus clientes, entendendo desde pontos de experiência, aspectos de regras de negócio e estratégias utilizadas para o crescimento do produto, os pontos que se destacaram foram:
A tentativa de unir a experiência de uma compra digital juntamente com a de realizar um pix
A tentativa de unir a experiência de uma compra digital juntamente com a de realizar um pix
A tentativa de unir a experiência de uma compra digital juntamente com a de realizar um pix
Discurso de vendas voltado principalmente para a praticidade e segurança de realizar o processo em uma instituição oficial
Discurso de vendas voltado principalmente para a praticidade e segurança de realizar o processo em uma instituição oficial
Regras de anti-fraude como não poder enviar um pix nessa modalidade para conta da mesma titularidade
Regras de anti-fraude como não poder enviar um pix nessa modalidade para conta da mesma titularidade
Regras de anti-fraude como não poder enviar um pix nessa modalidade para conta da mesma titularidade
Taxas similares as da maquinetas, porém eliminando o adicional do intermediário.
Taxas similares as da maquinetas, porém eliminando o adicional do intermediário.
Taxas similares as da maquinetas, porém eliminando o adicional do intermediário.
ANÁLISE DE PERFIS
ANÁLISE DE PERFIS
ANÁLISE DE PERFIS
Junto ao time de dados, aprofundamos no perfil de quem são os usuários de cartão de crédito.
Junto ao time de dados, aprofundamos no perfil de quem são os usuários de cartão de crédito.
Junto ao time de dados, aprofundamos no perfil de quem são os usuários de cartão de crédito.
Junto ao time de dados, aprofundamos no perfil de quem são os usuários de cartão de crédito.
MAPEAMENTO DE PERSONA
MAPEAMENTO DE PERSONA
MAPEAMENTO DE PERSONA
Junto ao time de UX research mapeamos a partir da nossa base de clientes a persona que iniciaríamos a liberação e o foco inicial do produto. A persona definida para direcionarmos primariamente o produto foi um perfil de clientes que entravam em nosso app e não encontravam oportunidades disponíveis.
Junto ao time de UX research mapeamos a partir da nossa base de clientes a persona que iniciaríamos a liberação e o foco inicial do produto. A persona definida para direcionarmos primariamente o produto foi um perfil de clientes que entravam em nosso app e não encontravam oportunidades disponíveis.
Junto ao time de UX research mapeamos a partir da nossa base de clientes a persona que iniciaríamos a liberação e o foco inicial do produto. A persona definida para direcionarmos primariamente o produto foi um perfil de clientes que entravam em nosso app e não encontravam oportunidades disponíveis.
Junto ao time de UX research mapeamos a partir da nossa base de clientes a persona que iniciaríamos a liberação e o foco inicial do produto. A persona definida para direcionarmos primariamente o produto foi um perfil de clientes que entravam em nosso app e não encontravam oportunidades disponíveis.
DESAFIOS
DESAFIOS
DESAFIOS
DESIGN CHALLENGES
DESIGN CHALLENGES
DESIGN CHALLENGES
Como poderíamos tornar o processo transparente, rápido e eficiente para nossos clientes?
Como poderíamos tornar o processo transparente, rápido e eficiente para nossos clientes?
Como poderíamos tornar o processo transparente, rápido e eficiente para nossos clientes?
Como poderíamos estimular a recorrência de uso e manter o usuário engajado em nossa plataforma?
Como poderíamos estimular a recorrência de uso e manter o usuário engajado em nossa plataforma?
Como poderíamos estimular a recorrência de uso e manter o usuário engajado em nossa plataforma?
HIPÓTESES
HIPÓTESES
HIPÓTESES
CONCEITUANDO A SOLUÇÃO
CONCEITUANDO A SOLUÇÃO
CONCEITUANDO A SOLUÇÃO
Ao formular as hipóteses, considerei que precisávamos desenvolver um produto aderente as experiências que os usuários já utilizavam tanto em compras com cartão bem como com o pix:
Ao formular as hipóteses, considerei que precisávamos desenvolver um produto aderente as experiências que os usuários já utilizavam tanto em compras com cartão bem como com o pix:
Ao formular as hipóteses, considerei que precisávamos desenvolver um produto aderente as experiências que os usuários já utilizavam tanto em compras com cartão bem como com o pix:
Oferecer uma experiência tão intuitiva quanto produtos já consolidados no dia a dia, como cartão de crédito e transações via Pix, facilitará o entendimento e a adoção por parte dos clientes.
Oferecer uma experiência tão intuitiva quanto produtos já consolidados no dia a dia, como cartão de crédito e transações via Pix, facilitará o entendimento e a adoção por parte dos clientes.
Oferecer uma experiência tão intuitiva quanto produtos já consolidados no dia a dia, como cartão de crédito e transações via Pix, facilitará o entendimento e a adoção por parte dos clientes.
Eliminar a figura do intermediário trará mais segurança para nossos clientes no uso do produto
Eliminar a figura do intermediário trará mais segurança para nossos clientes no uso do produto
Trazer produtos transacionais para nosso portfólio aumentará o engajamento e recorrência de nossos clientes no aplicativo
Trazer produtos transacionais para nosso portfólio aumentará o engajamento e recorrência de nossos clientes no aplicativo
solução
solução
solução
design com foco em eficiência
design com foco em eficiência
design com foco em eficiência
Ao projetar a solução, seguimos um caminho claro: criar algo simples de entender e rápido de utilizar.
Ao projetar a solução, seguimos um caminho claro: criar algo simples de entender e rápido de utilizar.
Ao projetar a solução, seguimos um caminho claro: criar algo simples de entender e rápido de utilizar.
Ao projetar a solução, seguimos um caminho claro: criar algo simples de entender e rápido de utilizar.
BENCHMARK DE JORNADAS
BENCHMARK DE JORNADAS
BENCHMARK DE JORNADAS
Para construir os caminhos da solução buscamos padrões que já eram estabelecidos em nossos outros produtos, experiências de pix e cartão de crédito e imergirmos nas jornadas já estabelecidas pelos concorrentes que existiam
Para construir os caminhos da solução buscamos padrões que já eram estabelecidos em nossos outros produtos, experiências de pix e cartão de crédito e imergirmos nas jornadas já estabelecidas pelos concorrentes que existiam
Para construir os caminhos da solução buscamos padrões que já eram estabelecidos em nossos outros produtos, experiências de pix e cartão de crédito e imergirmos nas jornadas já estabelecidas pelos concorrentes que existiam
Para construir os caminhos da solução buscamos padrões que já eram estabelecidos em nossos outros produtos, experiências de pix e cartão de crédito e imergirmos nas jornadas já estabelecidas pelos concorrentes que existiam
FLUXOS DE USUÁRIOS
FLUXOS DE USUÁRIOS
FLUXOS DE USUÁRIOS
Após a imersão nos padrões já aderentes pelo mercado para reduzirmos a possibilidade de ruído na experiência, foi hora de pensar como seria a planta baixa da nossa aplicação. Por motivos de confidencialidade irei deixar abaixo apenas uma visualização macro do fluxo transacional.
Após a imersão nos padrões já aderentes pelo mercado para reduzirmos a possibilidade de ruído na experiência, foi hora de pensar como seria a planta baixa da nossa aplicação. Por motivos de confidencialidade irei deixar abaixo apenas uma visualização macro do fluxo transacional.
Após a imersão nos padrões já aderentes pelo mercado para reduzirmos a possibilidade de ruído na experiência, foi hora de pensar como seria a planta baixa da nossa aplicação. Por motivos de confidencialidade irei deixar abaixo apenas uma visualização macro do fluxo transacional.
Após a imersão nos padrões já aderentes pelo mercado para reduzirmos a possibilidade de ruído na experiência, foi hora de pensar como seria a planta baixa da nossa aplicação. Por motivos de confidencialidade irei deixar abaixo apenas uma visualização macro do fluxo transacional.
USER INTERFACE
USER INTERFACE
USER INTERFACE
TELAS DE ALTA FIDELIDADE
TELAS
DE ALTA FIDELIDADE
TELAS DE ALTA FIDELIDADE
TELAS DE ALTA FIDELIDADE
testeS DE USABILIDADE
testeS DE USABILIDADE
testeS DE USABILIDADE
maximizando a efetividade
maximizando a efetividade
maximizando a efetividade
Para testar a experiência utilizamos um modelo híbrido, nas explorações iniciais utilizamos clientes da nossa base para entendermos se o produto estava aderente a expectativa. No momento do lançamento beta utilizamos nossos colaboradores para que pudessem estressar a aplicação em produção e dar feedbacks pontuais quanto a qualidade da experiência do produto.
Para testar a experiência utilizamos um modelo híbrido, nas explorações iniciais utilizamos clientes da nossa base para entendermos se o produto estava aderente a expectativa. No momento do lançamento beta utilizamos nossos colaboradores para que pudessem estressar a aplicação em produção e dar feedbacks pontuais quanto a qualidade da experiência do produto.
Para testar a experiência utilizamos um modelo híbrido, nas explorações iniciais utilizamos clientes da nossa base para entendermos se o produto estava aderente a expectativa. No momento do lançamento beta utilizamos nossos colaboradores para que pudessem estressar a aplicação em produção e dar feedbacks pontuais quanto a qualidade da experiência do produto.
VAMOS FALAR SOBRE CONSTRUIR ALGO DE VALOR?
Juntos podemos construir produtos fora da curva e levar seu negócio para o próximo nível através de soluções que geram valor real.
VAMOS FALAR SOBRE CONSTRUIR ALGO DE VALOR?
Juntos podemos construir produtos fora da curva e levar seu negócio para o próximo nível através de soluções que geram valor real.
VAMOS FALAR SOBRE CONSTRUIR ALGO DE VALOR?
Juntos podemos construir coisas legais e levar seu negócio para o próximo nível através de soluções que geram valor real.
VAMOS FALAR SOBRE CONSTRUIR ALGO DE VALOR?
Juntos podemos construir coisas legais e levar seu negócio para o próximo nível através de soluções que geram valor real.